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서비스/CS 직무 소개

고객과의 최접점에서 불편사항을 신속, 정확하게 해결하여, 고객 만족을 실현합니다.

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직무 주요 업무

전략적인 브랜딩 활동을 통해, 고객 인지도 및 선호도를 제고합니다.

CS 직무는 고객상담센터 및 A/S를 관리하는 역할을 수행합니다. 고객 불편사항을 신속, 정확하게 해결하기 위해 CS규정 및 A/S프로세스를 개선합니다. 또한, 고객으로부터 접수되는 VOC를 통해 제품 및 설치 간 발생하는 유형별 문제점을 분석하여 개선 방안을 도출하여 기업 이미지 훼손에 대한 리스크를 방지합니다.

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직무 관련 Tip

CS 직무는 고객지향적인 마인드를 지니는 것이 가장 중요하며, 고객 관점에서 제품 및 서비스 개선 활동을 위해 제조, 판매, 설치 등 다양한 분야에 대한 이해와 분석적사고, 문제 해결 능력이 있어야 합니다.. 또한, 고객과의 문제 해결을 위해 소비자, 특수거래, 개인정보 관련 법률적 지식도 필요합니다.
CS 직무는 사내 다양한 분야의 업무를 이해함으로써 개인의 성장을 도모할 수 있으며, 크고 작은 문제들을 개선하면서 회사의 발전에 직간접적으로 기여한다는 점에서 보람과 성취감을 느낄 수 있습니다.
CS 직무의 가장 기본인 VOC(고객의 소리)를 확인하여 Critical한 문제와 General한 문제를 구분하여, 업무의 우선 순위를 정해 해결합니다. 이후 해당 문제의 발생 원인을 분석/개선하기 위해 유관부서 직원들과 끊임없이 소통합니다. 이를 통해 서비스 제도를 기획하고, 개선된 안건에 대해서는 전사 직원이 참고할 수 있도록 자료화하여 배포합니다.

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